Veelgestelde vragen (FAQ)

Kan ik een aankoop retourneren?

Nee. Omdat BenefitSwap zich richt op digitale voordelen, vouchers, kortingscodes en andere niet-fysieke producten, kunnen aankopen in principe niet worden geretourneerd nadat de levering heeft plaatsgevonden.

Waarom is retourneren niet mogelijk?

Zodra een voucher, code of digitaal voordeel is overgedragen, kunnen wij niet controleren of deze al gebruikt, gedeeld of opgeslagen is. Om fraude en misbruik te voorkomen, zijn verkopen na succesvolle levering definitief.

Wanneer heb ik recht op een terugbetaling?

Je kunt mogelijk in aanmerking komen voor een terugbetaling als:

• De verkoper een onjuiste beschrijving heeft gegeven.
• De voucher of het voordeel aantoonbaar ongeldig is op het moment van levering.
• Het geleverde product niet overeenkomt met de advertentie.
• Er sprake is van fraude of misleiding.

In deze situaties kan BenefitSwap een onderzoek starten en de transactie beoordelen.

Hoe beschermt BenefitSwap kopers?

Om veilig handelen mogelijk te maken:

• Verkopers kunnen worden geverifieerd.
• Reviews en beoordelingen worden getoond.
• Betalingen verlopen via een beveiligd betaalsysteem.
• Bij geschillen kan BenefitSwap bemiddelen.
• Risicovolle advertenties kunnen worden verwijderd.

Wat als een voucher na aankoop verloopt?

Het is de verantwoordelijkheid van de koper om vóór aankoop de vervaldatum te controleren. BenefitSwap adviseert verkopers om de geldigheidsduur duidelijk in de advertentie te vermelden.

Kan ik mijn aankoop annuleren voordat deze geleverd is?

Ja. Zolang de verkoper het voordeel nog niet heeft geleverd of overgedragen, kan een verzoek tot annulering worden ingediend. Na levering is annulering niet meer mogelijk.

Wat gebeurt er bij een geschil?

Wanneer koper en verkoper het niet eens worden, kan BenefitSwap het dossier beoordelen op basis van:

• De advertentiebeschrijving
• Chatgesprekken
• Bewijsmateriaal van beide partijen
• Geldigheidsinformatie van het voordeel

Op basis hiervan wordt een beslissing genomen.

Waarom zijn de regels strenger dan bij een normale webshop?

BenefitSwap verkoopt geen fysieke producten. Het platform faciliteert de handel in digitale voordelen en vouchers die na overdracht niet kunnen worden “teruggegeven”. Daarom gelden andere voorwaarden dan bij de aankoop van reguliere consumentengoederen.